Etichete

• Actualitate

Ce impact au recenziile pe care pacienții le dau medicilor de la Regina Maria? Ginecolog, cu media 9.83: „Suntem deschiși la feedback, chiar și când este negativ, înțelegem și ne străduim să îmbunătățim ceea ce nu a funcționat”

Cele aproape un milion de recenzii primite de la pacienţi, în ultimul deceniu, au ajutat Rețeaua de Sănătate Regina Maria să înțeleagă ce-și doresc pacienții atunci când vin la medic, pe de o parte, iar pe de altă parte, cum pot medicii care acordă consultații să-și adapteze comunicarea, astfel încât pacienților să le fie clar diagnosticul, dar şi paşii următori către vindecare. Sistemul a permis schimbarea de procese și adoptarea de noi proceduri în beneficiul tuturor. Medici din spitale sau clinici Regina Maria ne-au explicat cum au perceput feedback-ul primit de la pacienți și ce impact a avut asupra lor, dar și care sunt modalitățile prin care comunică cel mai bine cu cei care le trec pragul cabinetelor.