Majoritatea băncilor europene folosesc AI, iar investițiile vizează eficiența și experiența clienților

Peste 90% dintre băncile europene folosesc deja inteligența artificială în principalele funcții de business, iar în Europa Centrală și de Est adopția ajunge la 77% în customer service și la 71% în dezvoltarea de produse. În același timp, 48% dintre băncile incluse în studiu își orientează investițiile în AI către eficiența operațională sau productivitatea angajaților, iar 30% urmăresc în principal experiența clienților ori prevenirea fraudelor. Studiul mai arată că organizațiile care folosesc AI în medii cu volume mari și în timp real, inclusiv pentru luarea deciziilor, detectarea fraudelor și servicii personalizate, sunt cu 40% mai predispuse să obțină rezultate transformaționale.